Điều khoản dịch vụ

ROADTRIP.VN là một thương hiệu Du lịch độc đáo, được điều hành bởi CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FIT TOUR.

Tên đầy đủ: ROADTRIP.VN
Điều hành bởi: CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ FIT TOUR.
MST: 0316127669
Giấy Phép Lữ hành Quốc Tế số: 79/1318/2022/TCDL-GPLHQT, Cấp bởi: Tổng Cục Du Lịch.
Địa chỉ: 31 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

CÁC ĐIỀU KHOẢN KHI ĐĂNG KÝ DU LỊCH CÙNG ROADTRIP.VN:

Điều khoản chung

Khi đăng ký Du lịch cùng ROADTRIP.VN, đồng nghĩa rằng quý bạn đồng hành (Travel Mates) đã đọc kỹ và đồng ý các điều khoản Du lịch cùng chúng tôi.
Đối với những khách hàng chỉ mua Land tour (tức dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến), ROADTRIP.VN sẽ không khuyến khích khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ ROADTRIP.VN:. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi: khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa… của khách hàng nếu tour không khởi hành.
Quý khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập VN để nhập cảnh vào VN lần tiếp theo & phải có visa rời mang theo lúc đi tour.
Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có).
Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.
Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyến được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).
Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Cty & giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Cty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, ROADTRIP.VN sẽ không chịu trách nhiệm.
Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mai thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
Công ty có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết.
Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như lúc ban đầu. Tuy nhiên, ROADTRIP.VN sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất..
Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công…
Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
Nếu những trường hợp trên xảy ra, ROADTRIP.VN sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, ROADTRIP.VN được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.
Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất.
Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho ROADTRIP.VN
Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.
Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

Các yêu cầu khác

Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho ROADTRIP.VN ngay tại thời điểm đăng ký, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.

Khách sạn

Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở nước ngoài.
Khách sạn/dịch vụ do ROADTRIP.VN đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành.

Vận Chuyển

Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh sẽ được ROADTRIP.VN sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được ROADTRIP.VN thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
ROADTRIP.VN không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. ROADTRIP.VN chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

Hành Lý

Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc.
Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, ROADTRIP.VN không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.
Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: ROADTRIP.VN sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

Tiếp nhận thông tin về chương trình du lịch

Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.

Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của ROADTRIP.VN.

ROADTRIP.VN chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. ROADTRIP.VN không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

Trách nhiệm và những cam kết khác

Về phía ROADTRIP.VN

Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
Với các chương trình du lịch nước ngoài, ROADTRIP.VN không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Về phía Khách hàng

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
ROADTRIP.VN không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. ROADTRIP.VN chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, ROADTRIP.VN giữ quyền thay đổi hãng bay, lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà ROADTRIP.VN thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

Mọi ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ:

Address: 31 Nguyen Van Thu, W. Da Kao, Dist 1, HCMC, Vietnam
Phone No: +84 934 8888b54
Website: roadtrip.vn
Email: roadtrip258@gmail.com